有效的激励，能推动企业的发展
背景介绍：
我服务的企业是一家物业管理公司，成立于1995年，具有国家物业管理一级企业资质。经过10年的不断探索与实践，企业总结出了一套独具特色的“大社区物业管理模式”，创造了行业内知名的“大厦助理”和“社区管家”服务模式，并在行业内首先提出了“物业管理服务精品标准”。
企业秉承“厚德载物、人企合一”的企业宗旨，在发展中最大地限度为员工创造发展的平台和空间，为员工实现自我价值创造外部条件，最终达到企业与员工共同成长，共同发展。
我在企业司职行政人事及企业文化总监，侧重负责公司的人力资源、行政管理和企业文化建设工作。根据EMBA课程《组织行为与管理》教学要求，结合自身管理工作的需要，围绕课题，组织企业员工代表进行了具体讨论。参加讨论的有职能部门经理、管理处主任、经营管理人员、工程技术人员和普通员工共计30余人，其中：高级工程师等高级职称人员2人，工程师等中级职称人员17人，管理人员及其他12人。
一、具体讨论什么样的个人特性影响员工的行为。
企业是以人为最基本要素的经营组织，个人在不同的企业组织中扮演着不同角色。整个角色赋予的历程会受到个人特性因素、组织因素及工作环境影响。为此，了解员工的个人特性以及对其行为的影响显得尤为重要，是企业管理者对人力资源管理的重要参考依据。
员工的个人特性包括年龄、性别、婚姻状况、任职时间和智力、体力、能力以及兴趣爱好、工作动机、成熟度等。讨论中，我们认为员工的个人特性最终体现为员工行为，员工的行为影响员工的工作绩效，影响企业的经济效益和企业的整体形象。在员工的个人特性中，年龄、性别、社会背景（如地区、教育程度、社会职位、薪资收入等）、态度主张（如政治主张、信仰等）、能力（如语言表达能力、反应能力、自我控制能力、人际交往沟通能力等）以及任职时间、价值观等的差异因素，导致不同的员工有不同的基本特征，并对其行为产生影响。
综合分析，影响员工行为的主要因素应该体现为员工的工作动机、工作期望、工作态度、工作能力和对企业的忠诚度。
二、具体讨论为什么了解和评估知觉，对员工、对激励员工是重要的。
人的心理活动和行为是从知觉开始的，由于受到知觉者、知觉对象和知觉进行时情境等因素的影响，不同个体看到相同的事物却产生不同的知觉效果。所以，了解和评估员工的知觉，对于员工个体和企业组织都是十分重要的。
影响对员工知觉的判断的因素很多，如知觉者个人的态度、品格、动机、兴趣、期望，知觉对象的特点，知觉进行时的情景和环境等，受不同因素的影响，将呈现出整体、局部以至歪曲的知觉效果。我们了解和评价员工的知觉，是对来自不同感觉通道的信息进行综合分析形成知觉效果的过程，知觉评估是否客观、公正，影响对员工的判断、聘用、升职以及奖惩等。
马来西亚林肯大学学院是具有大专、本科、硕士、博士完整教育体系的马来西亚全日制高等院校，被马来西亚教育部评为“五星级大学”。
其课程已获得马来西亚高等教育部及马来西亚学术鉴定MQA认可。
马来西亚林肯大学的创立人及行政人员均为学术院士，分别来自教育、研究及专业培训领域，并拥有50年高等教学、专上教学及语言教学经验。他们致力发掘学员的学习潜能，帮助学员于学术研究及就业范畴上充分发展。
大学所设课程已获得马来西亚高等教育部及马来西亚学术鉴定局双重认证。
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