市场营销管理、品牌定位与经营心得报告
市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。
市场营销如今在现代通讯网络技术等的日益提高，知识性、信息性在互联网网络时代，新的数字、移动、和社交媒体等影响下，市场的变化日新月异。市场营销管理随着市场化、全球化、信息化和知识化世界的到来，新时代的市场营销要有“颠覆性”思维，不应该再以陈旧的“劝说和销售”来达成销售的观念，而是要以满足顾客，为顾客创造价值和建立顾客关系并能从中获得利润的新观念来理解市场营销。市场营销者要很好地选择目标市场，理解顾客需求，开发高价值的产品、有效的定价、渠道和促销。于是，营销管理必须是一项有组织的活动，包括创造、传播、交付顾客价值和管理客户关系的一系列活动过程。
一、市场营销
1.营销的对象：企业在市场的提供物，包括产品、服务、场所、体验、事件、人物、财产权、组织、信息、创意等有形的和无形的产品，都可以成为营销的对象。
2.主要的顾客市场：依产品需求的不同和特殊性可区分为五种顾客市场：①消费者市场；②组织市场；③全球市场；④非盈利组织市场；⑤政府市场。
3.营销管理的核心概念：营销管理的核心理论4个步骤框架：①市场调查、研究和战略；②市场的细分、目标和定位；③4P+现代4P：产品（Product）、价格（Price）、渠道（P1ace)促销（Promotion)；加上人员（PeoP1e）、程序（Process）、项目（Program）、绩效（Performance）；④执行和监控。
4.全方位营销：①内部营销：企业集团内部；②整合营销：传播、产品与服务、渠道；③关系营销：顾客、渠道、伙伴；④绩效营销：顾客收入、品牌和顾客资产，道德、环境、法律和社区。
5.了解你的顾客：⑴顾客任务；⑵顾客痛点；⑶顾客获益。
⑴顾客任务：顾客任务指的是顾客在工作或生活中，想要完成的事情或努力要解决的问题和希望被满足的需求。顾客任务和情境有很密切的关系，情境有不同条件与限制，要搞清楚顾客对于任务的重要性。
顾客想完成的三种类型任务：①功能性任务：顾客想要完成的某项工作或者是想要解决某个问题；②社交性任务：顾客想要在他人面前呈现的形象；③情绪性任务：顾客想要的情绪状态。
顾客在消费或者购买过程需要完成的辅助性任务：①价值购买者：采购过程中的相关辅助性任务；②价值共同创造者：与组织共同创造价值的有关任务；③价值转移者：是指与价值主张生命周期末端的相关任务。
⑵顾客痛点：顾客痛点指的是顾客在完成任务之前、期间、之后，影响完成任务的所有问题、障碍和风险。在顾客可能感受到极度痛苦和普通痛苦中，理出顾客的痛苦严重性。
马来西亚林肯大学学院是具有大专、本科、硕士、博士完整教育体系的马来西亚全日制高等院校，被马来西亚教育部评为“五星级大学”。
其课程已获得马来西亚高等教育部及马来西亚学术鉴定MQA认可。
马来西亚林肯大学的创立人及行政人员均为学术院士，分别来自教育、研究及专业培训领域，并拥有50年高等教学、专上教学及语言教学经验。他们致力发掘学员的学习潜能，帮助学员于学术研究及就业范畴上充分发展。
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