在职国际硕士丨人力资源之论员工满意度
客户与员工满意是公司质量管理的最终目标。下面用本公司举例去解决如何提升两者满意度的问题。
公司简介
xx集团公司1978年成立于香港，现有雇员1500多人，专业设计开发和制造电源周边的产品，如电源线、开关电源、变压器、充电器、漏电保护器等，产品远销世界各地，且取得不同国家之安全认证，产品、质量及规格上均符合世界标准。
公司拥有一支优秀的业务队伍于香港，及一系列的高素质的技术人才，负责产品开发、质量控制、生产制造等，工厂设在中国深圳横岗。
保护环境、共建美丽的地球是当今世界各国共同面临的义务，我们公司也义不容辞地将保护环境列为一项重要的行动职责，为保证所生产的产品不含有害物质符合欧盟Rohs指令，公司斥资购置两台先进的低铅低镉检测仪(AAS)，从来料到生产直至出货进行定期的检查，以实际的行动去保护人类的健康和生存的环境，由此也成为SONY公司认可的绿色伙伴。
客户满意是公司质量管理的核心目标，公司建立并成功通过了ISO9001:2000质量管理体系，对产品实现的过程进行策划并有效管理，本着“客户中心，追求卓越”经营理念，通过对客户满意度进行调查，与客户建立有效的沟通渠道，不断了解客户当前及潜在地需要，持续不断的改进，对客户提供一流质量的产品和星级服务。
我们真诚希望和四海嘉宾共同发展、共同进步、共创双赢、携手共创辉煌。
一、战略考察
2006年度对每个商家而言是一个极大的挑战，由于市场经济的变化，很多原材料价格飞速上涨，特别是铜的单价扶摇直一，由2005年每吨6000美元，最后增涨到每吨12000美元，一年之内，上涨了200%，简直不可思议。这对变压器制造业无疑是一个严峻的考验，很多公司因资金的馈乏摇摇欲坠而关门倒闭，能够继续经营的公司利润也是微乎其微。
xx公司是以制造电线及变压器产品为主的制造厂商，每年的用铜量高达上百万吨，其差价可想而知。在这种外部经济环境重压之下，xx公司又频频收到客户的退货，产品质量极不稳定，这无疑于是雪上加霜。
更为严重的是，xx公司又面临着顾员难请，员工流失率极高的难题。在2006年度管理评审会议上，有数据显示全年招请677多员工进来，却流失565多人，全年员工流失率已达到百分之八十三，员工的不稳定直接关系到产品质量，熟练的员工是保证质量良好的关键因素，xx公司处于内忧外患的环境之下，管理层应该采取什么样的措施才能留住员工呢？从哪些方面去改善员工满意度呢？改革方案如何在全公司推行下去？
二、xx公司员工满意度调查
我们不妨先来听听员工的心声，通过实地与员工面谈了解，有如下几点：
A.上班工作时间长、工资低、福利待遇差；
B.饭堂饭菜卫生以及工作人员服务态度太差；
C.各部门基层管理人员对员工态度差，不公平、公正对待，促使员工劳动的积极性不高；
D.产品基础知识以及主要工位实际操作技能培训的次数太少。
另外也收集到2006年对员工进行的满意度调查，有数据可证：
2006年度xx公司员工满意度调查沤总表
全年对员工满意度调查次数2次，上半年调查人数235人，占职员工比率86%，平均得分68.5分；下半年调查人数239人，占职员工比率80%，平均得分68.2分；两次平均得分68.35分。
马来西亚林肯大学学院是具有大专、本科、硕士、博士完整教育体系的马来西亚全日制高等院校，被马来西亚教育部评为“五星级大学”。
其课程已获得马来西亚高等教育部及马来西亚学术鉴定MQA认可。
马来西亚林肯大学的创立人及行政人员均为学术院士，分别来自教育、研究及专业培训领域，并拥有50年高等教学、专上教学及语言教学经验。他们致力发掘学员的学习潜能，帮助学员于学术研究及就业范畴上充分发展。
大学所设课程已获得马来西亚高等教育部及马来西亚学术鉴定局双重认证。
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