国际工商管理硕士丨如何授权和沟通才能收到较好工作绩效
案例:
主管小羽经常用盛气凌人的语气与小云讲话，小云对这样的说话方式很反感，这种反感慢慢就导致两人之间的心理距离。有次经理派给主管小羽任务, 小羽因内心对小云已有距离，所以在传达任务方面越来越不明确, 久而久之，小云经常把工作完成,并不是把所要达到的任务做好, 有天客户很不满意服务而投诉到经理那里, 然而主管小羽被经理询问时, 主管小羽把问题用踢皮球的方式推给小云,说已交代了任务, 主管小羽离开后，气冲冲的用惯性凌人的语气问小云, 小云直接回答说:我只是按照主管所交待的任务去做。
改进方针
经理不可能亲自去实施所要进行的计划。
在执行的过程当中，必须把权力下放给自己的部门主管，授权让大家一起协力完成公司所订的计划目标。
为了使下级真正明白属于他的责、权、利，避免下级推卸责任，要使授权更有效，要坚持指导与监督协调的原则。
A工作方面指导：
第一:制定目标方针、工作规划、工作程序等。
第二:要同下属一起分析工作中可能遇到的问题与障碍，提出预防应急预案。
第三:要及时了解下属工作进程，判断“权”“事”是否相当，并给予必要的协调、引导与协助，必要时还要追加授权。
B 监督三点：
1.有效追踪。
追踪是指领导者要亲自考察考核或下属定期不定期的汇报，或二者兼备，但领导者不要过多关注细节，更要避免乱下评语、早下结论，应重在监督评价下属的工作进展及其质量、工作态度、授权的适当性等。
2.及时沟通。
授权双方都要有沟通的积极性和主动性，上下互通，互相补充。特别是授权人要对下属的工作给予及时的反馈，清楚有据、对事不对人的反馈，既是对下属的指导，也是监督。
3.适度控制。
既要监督工作情况，又不干涉下属具体工作；既要提出意见建议，又要避免影响信任；既要该奖则奖，又要当罚则罚。
C.完善制度
在实施授权管理之前，必须考虑经营管理是否做到了制度化和规范化。因为，只有在制度化和规范化的条件下，各职能部门和岗位的责、权、利分明，授权才可能在章可循、有规可依，才可能减少授权中的盲目性和随意性，做到目标明确、职责分明，使授权者清楚其手中的权力和职责，哪些是可以转移出去的，哪些是不可以转移出去的。
有了制度和规范，对于授权者来说，可以最大限度地避免发生越职授权或授权不当；对于被授权者来说，可以更清楚得到的授权边界和责任大小，在可能的限度内充分运用得到的授权，以最佳的方式实现既定目标。另外，有了制度和规范，也有利于将授权置于企业的有效监控之下，增加授权的透明度，使授权者和被授权者的权利义务更加清楚明了。为授权管理的顺利进行提供可能。
马来西亚林肯大学学院是具有大专、本科、硕士、博士完整教育体系的马来西亚全日制高等院校，被马来西亚教育部评为“五星级大学”。
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