惊喜感动与设计力

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惊喜感动与设计力

Fan YangSong

范扬松教授

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本课程从服务前中后顾客经历环节与关键时刻、满意是应该，创造惊喜感动才是王道、顾客心声：盼被信任、鼓舞、简易可掌握、顾客心声：教育、服务、了解、超越与诚信、服务八朵花瓣关键时刻开发新惊喜点、资讯/咨询/下单/财务创新方案发想、款待/额外/危机/结账服务方案发想、从优质、精致到创意服务到艺术服务等八个方面讲述惊喜感动与设计力。

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第一章惊喜感动与设计力

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