难缠顾客与应变力

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心理学

难缠顾客与应变力

Fan YangSong

范扬松教授

难缠顾客与应变力

范扬松教授

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4节课程

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本课程从顾客抱怨、冲突到预防十大方法、第一时间有效化解或回应顾客抱怨、一句话常引爆愤怒成难缠症候群、人心难测，恶质顾客行为及其破坏力、吸血鬼/纵容型/性骚扰/流氓型处置、脏话型/退货狂/优柔型/紧张型处置、难缠众生相到极恶质行为处置小叮咛、服务危机现场应变力与内外沟通要诀等八个方面讲述难缠顾客与应变力。

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第一章难缠顾客与应变力

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