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人们生活品质提升的背后是企业竞争优势从单一的商品开发转为商品售前售后一体化的标准服务体系。服务营销也是在这样的市场竞争中独立出来，服务一般伴随着有形商品，与传统的营销不同，服务是无形的、不可分离的、易消逝的。服务营销是一方提供给另一方不可感知，且不易导致任何所有权转移的活动。这就意味着无形的服务能形成差异化产品，从而改善企业的形象。
目前在市场环境中, 大多数人还停留在以企业为中心的服务理念中, 认为服务是企业除过销售商品之外赠送给顾客的无形商品。服务型企业的开拓市场和把握机会的能力还远远低于市场水平。企业的管理者在考虑提供何种服务时, 一直考虑的是企业能够提供何种的服务, 而从未考虑过顾客需要何种服务。
现今市场供求关系不断变化, 企业在提供服务和产品的时候缺乏实时了解不断变化的市场需求的素质, 提供的产品缺乏创新, 不能满足不同消费者或相同消费者在不同时段的消费需求。
“用兵之道，以计为上”，想要做好服务营销, 首先要改变观念。 树立正确的服务营销意识, 企业要走出对服务营销理念认识不足的误区, 转变企业的经营理念, 改变以前企业的经济利益为根本出发点, 学习在重视企业经济利益的同时也更注重如何为消费者提供令顾客满意的服务, 树立为消费者提供优质的服务也会促进企业经济效益的增长的理念。
