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01-导言暨当今疫情环境大背景

工商管理 > 市场营销管理

罗炜雄简介 时长 18 分钟 营销 理论 方向

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罗炜雄教授曾任毕马威(KPMG)会计事务所(全球第四大会计事务所)营销总监多年,直接向事务所最高理事会报告;曾于马来西亚最大的上市集团和金融公司任职,行业涉及石油、化工、电信、等多个项目,具有丰富的行业经验和管理水准。罗炜雄教授致力于教育事业的贡献,十余年来先后担任多间著名商学院MBA教授、EMBA教授。广泛地在东亚各地区(如马来西亚、中国、中国台湾、越南、新加坡、菲律宾、泰国等地)以流利的中英文双语进行授课。主讲课程包括营销管理、战略管理、国际管理、国际经济学、领导力、组织变革管理、经济学、企业管理之永续经营等。罗教授以优秀的教育背景、丰富的工作经验、强调学以致用的学习理念以及灵活生动的教学方式,培养了大批卓越的企业领导者,打造了具有非凡智慧和实战经验的现代企业家队伍。

课程宗旨:

本课程旨给学生介绍理解市场和消费者的基本方法,并在此基础上全面的探讨消费者的行为以及营销的战略和策略的概念及应用。通过本课程的学习,学生会了解营销战略和策略的制定过程以及工具,并能够运用这些工具分析市场和制定营销决策。

 

课程概要:

这课程一开始主要了解服务产品,消费者和市场之间关系。主要是建立一个服务营销战略框架。这个框架主要引用7p 作为理论基础,针对传统营销和服务业的结合。

这课程也开展7P在产品,品牌和电子产品之间的应用。尤其是电子商务对于服务业的冲击更是这一篇探讨的主题。当中服务营销沟通和交流以及如何进行客户体验也是探讨方向。今天的B2B 和 B2C 已经是在服务营销的重要核心。如何提供高标准客户服务和体验在电子商务已经非常关键。

服务流程设计是这个课程的核心设计。如何打造客户关系,如何提升客户体验是非常重要一环。这是目前服务企业的核心竞争力。而且,如何打造员工的服务理念也是非常重要的一部分。

维系客户服务,打造客户忠诚度是服务营销重要的一部分。其中最重要就是如何通过服务流程弥补服务的缺失和短板。这样才能够深耕客户忠诚度。除此之外,服务营销还设定更高的目标打造高标准服务质量。如何测量服务质量是一个关键。

服务营销主要就是提出客户服务,客户体验的 7P 为核心的理论架构,也让学生思考如何打造一个贯穿全球服务营销标准的思维和理念。

 

学习目标:

课程结束学生可以掌握服务营销的理论框架。其中对7P的运用有更深一层的认识。

课程内容全面的让学生深入认识服务营销的主要关注和探讨方向,尤其是提高对电子商务 B2B 和 B2C的体验客户服务更为重要。

课程对于服务营销的实践也非常重视。学生通过作业对于服务营销的认知将会更为深入。

课程作业(以下主题任选一题)

第一主题-罗炜雄教授

作业题目:为你的公司写一份营销策划书

内容要求:

·  公司简介

·  外部环境分析-PESTEL,5 力模型

·  内部环境分析-SWOT

·  市场细分,目标,市场定位

·  公司战略-差异化/成本领先/集中市场

·  营销组合-产品、价格、渠道、促销

·  行动计划

   
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第二主题-刘秀明教授

作业题目:

推出一个新的产品或服务,或者为现有的产品或服务寻找一个新的市场(现实当中这种产品确实还没有推向这个市场)

内容要求:

1)背景简介与环境分析

大略的介绍其组想要探讨的产品与其所在的公司;以及运用类似SWOT 模型的EFAS,IFAS,SFAS分析工具,从各个角度分析公司所处的内外部环境以及决策短中长期战略因素。

2)产品概念及提案构建

分析消费者需求分析前,明确针对的市场范围,进行市场细分,选择目标市场,分析消费者需求,并对产品进行定位及建议相应的营销计划。

3)渠道及整体商业系统

运用价值链或价值网来设计将原材料制造成产品;产品的分销渠道;以及售后服务的整体流程。

4)价值为本的定价策略

以顾客认知的价值为基准,与相匹配的竞争者作比较,来决定最佳的价钱。

5)整合的营销沟通策略

基于 AISCEAS 模型,确定自己的产品或服务所处的层次和此次沟通策略要达到的目标,选择恰当的传播渠道和方法。
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