市场营销管理

专业宗旨

本课程旨给学生介绍理解市场和消费者的基本方法,并在此基础上全面的探讨消费者的行为以及营销的战略和策略的概念及应用。通过本课程的学习,学生会了解营销战略和策略的制定过程以及工具,并能够运用这些工具分析市场和制定营销决策。

 

专业概要:

这课程一开始主要了解服务产品,消费者和市场之间关系。主要是建立一个服务营销战略框架。这个框架主要引用7p 作为理论基础,针对传统营销和服务业的结合。

这课程也开展7P在产品,品牌和电子产品之间的应用。尤其是电子商务对于服务业的冲击更是这一篇探讨的主题。当中服务营销沟通和交流以及如何进行客户体验也是探讨方向。今天的B2B 和 B2C 已经是在服务营销的重要核心。如何提供高标准客户服务和体验在电子商务已经非常关键。

服务流程设计是这个课程的核心设计。如何打造客户关系,如何提升客户体验是非常重要一环。这是目前服务企业的核心竞争力。而且,如何打造员工的服务理念也是非常重要的一部分。

维系客户服务,打造客户忠诚度是服务营销重要的一部分。其中最重要就是如何通过服务流程弥补服务的缺失和短板。这样才能够深耕客户忠诚度。除此之外,服务营销还设定更高的目标打造高标准服务质量。如何测量服务质量是一个关键。

服务营销主要就是提出客户服务,客户体验的 7P 为核心的理论架构,也让学生思考如何打造一个贯穿全球服务营销标准的思维和理念。

 

学科目标:

课程结束学生可以掌握服务营销的理论框架。其中对7P的运用有更深一层的认识。

课程内容全面的让学生深入认识服务营销的主要关注和探讨方向,尤其是提高对电子商务 B2B 和 B2C的体验客户服务更为重要。

课程对于服务营销的实践也非常重视。学生通过作业对于服务营销的认知将会更为深入

 

26节课程
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系统讲解如何区隔与定位市场,以建立完整营销策略与功能性架构,充分掌握营销活动与其它企业功能之连带关系。
市场营销管理-罗炜雄教授26节课程
01-导言暨当今疫情环境大背景 18分钟 79.00
02-PESTEL模型 31分钟 79.00
03-SWOT模型 22分钟 79.00
04-创建品牌资产 29分钟 79.00
05-分析消费者市场 30分钟 79.00
06-分析组织市场 33分钟 79.00
07-服务质量模型 19分钟 79.00
08-关于营销思维 27分钟 79.00
09-核心竞争力 23分钟 79.00
10-价值链 20分钟 79.00
11-了解你的顾客 37分钟 79.00
12-麦肯锡7S 34分钟 79.00
13-你的产品与服务价值 34分钟 79.00
14-品牌化的对象 27分钟 79.00
15-品牌化决策 23分钟 79.00
16-识别细分市场和目标 40分钟 79.00
17-市场营销的核心概念 24分钟 79.00
18-市场营销复习(上) 30分钟 79.00
19-市场营销复习(下) 27分钟 79.00
20-五力模型 13分钟 79.00
21-营销4.0 27分钟 79.00
22-营销和顾客价值 22分钟 79.00
23-制定产品战略 23分钟 79.00
24-制定价格战略和方案 23分钟 79.00
25-中美博弈(上) 28分钟 79.00
26-中美博弈(下) 25分钟 79.00
课程章节
34节课程
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本课程分为四部分内容,详细地分析了市场营销的概念、产品的概念、市场营销渠道、市场营销战略这几大知识理论难点。
市场营销管理-刘秀明教授34节课程
01-营销理念的演进(一) 21分钟 79.00
02-营销理念的演进(二) 27分钟 79.00
03-营销理念的演进(三) 12分钟 79.00
04-营销理念的演进(四) 29分钟 79.00
05-市场营销环境状况分析(一) 24分钟 79.00
06-市场营销环境状况分析(二) 23分钟 79.00
07-市场营销环境状况分析(三) 15分钟 79.00
08-为目标市场创造价值(一) 23分钟 79.00
09-为目标市场创造价值(二) 29分钟 79.00
10-为目标市场创造价值(三) 25分钟 79.00
11-市场营销策略(一) 26分钟 79.00
12-市场营销策略(二) 24分钟 79.00
13-市场营销策略(三) 21分钟 79.00
14-市场营销策略(四) 22分钟 79.00
15-管理市场营销活动(一) 16分钟 79.00
16-管理市场营销活动(二) 15分钟 79.00
17-商业系统及战略(一) 28分钟 79.00
18-商业系统及战略(二) 16分钟 79.00
19-商业系统及战略(三) 21分钟 79.00
20-商业系统及战略(四) 30分钟 79.00
21-商业系统及战略(五) 13分钟 79.00
22-商业系统及战略(六) 21分钟 79.00
23-商业系统及战略(七) 23分钟 79.00
24-商业系统及战略(八) 16分钟 79.00
25-价值为本的定价战略(一) 25分钟 79.00
26-价值为本的定价战略(二) 26分钟 79.00
27-价值为本的定价战略(三) 21分钟 79.00
28-整合性沟通战略(一) 29分钟 79.00
29-整合性沟通战略(二) 18分钟 79.00
30-整合性沟通战略(三) 19分钟 79.00
31-整合性沟通战略(四) 25分钟 79.00
32-整合性沟通战略(五) 15分钟 79.00
33-品牌战略(一) 19分钟 79.00
34-品牌战略(二) 26分钟 79.00
课程章节
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