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客户忠诚与关系力
Fan YangSong
范扬松 教授
客户忠诚与关系力
范扬松 教授
4节课程
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本课程从客户关系发展历程从满意到忠诚、忠诚度定义类型与终身价值估计、内外部客户服务与利润链逻辑关系、顾客金字塔发展不同忠诚客户价值、顾客关系与利润贡献矩阵管理客户、顾客关系4种连结策略及实务操作、推进顾客关系生命周期阶段忠诚度、运用4程序7阶段发展客户忠诚计划等八个方面讲述客户忠诚与关系力。
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